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电商网站运营:用户体验是根基

  可能很多人觉得电商网站运营中好的用户体验就是一切以用户为中心,视用户为最至高无上的上帝。但是,这一切在电商眼中都幻化成两个字:交易。对于商家来说,能够最大限度促成交易的用户体验就是最好的用户体验。有时候用户会最嘴里嘀咕着无奸不商,但是就是忍不住买下他的东西,这就是典型的“被用户体验”了一回。
 
  无论哪种类型的网站,用户体验都是根基,垃圾站都是不尊重用户的网站。对于电商网站来说,用户体验直接决定转化率,从而影响钱袋子。以下是关于电商网站用户体验的一组经典数据,它告诉我们用户体验到底有多重要:
 
  1、86%的用户在高峰期遇到糟糕体验后不再回来;
 
  2、90%的用户认为网站体验不好不可接受,这一比例由09年29%上升为11年37%;
 
  3、用户在电商糟糕体验比例达61%;新闻或信息站点50%,零售网站22%;
 
  4、体验不好后果:75%跑到竞争对手网站;43%对网站留下不好印象并告诉他人。
 
  之所以会有这种现象,是因为商家的用户体验都是绕交易展开,通常都是无中生有,自己创造需求,然后利用用户的弱点,促成交易。比如世界末日、光棍节等都是商家蛊弄消费者的手段。通常消费者的这些所谓的弱点并不是别的,就是某些大师所说的“人性的弱点”。以下即是典型的几个:
 
  a、虚荣
 
  一位老师把蛋糕平均分给几个学生,往往不是皆大欢喜的局面,而是怨声载道,因为大家拿到的都一样,没啥可比可炫耀的,太没意思了。人都是希望自己能够享受特权,收到尊贵待遇。于是各种加v、各种尊贵级用户就会被创造出来,大家也会争取成为这种VIP。
 
  b、懒惰
 
  优质内容不是用户生产的,而是小编精选出来的。用户买完东西之后通常懒得再去评价或者推荐什么的,但是作为网站管理者,一定要多引导消费者进行正向反馈,在一定程度上扬长避短,制造一种皆大欢喜的购物氛围。
 
  c、贪婪
 
  消费者总是希望用更少的钱买更多的东西,大部分消费者还是贪小便宜的,于是哪里可占便宜就往哪钻,商家利用这一弱点,发明了各种团购,秒杀,限时打折等,让消费者欲罢不能。
 
  d、从众
 
  这对于中国的用户尤为有效。很多消费者不会判断一个东西好不好,往往需要借助消费趋势来给自己做决定,他们觉得很多人买的东西,一定没什么大问题。于是商家就推出了各种口碑和排行榜,告诉哪些东西是现在热卖的。
 
  e、好色
 
  这就不用多说了,哪个买衣服的不是先盯着帅哥美女模特流一阵口水再买的,型男妹子永远是吸引眼球的最佳法宝,就算是线下实体商店也都喜欢请好看的服务员啊。
 
  f、嫉妒
 
  嫉妒太容易让人失去理智了,潜意识里很多人都不希望旁人盖过自己的风头。商家让用户产生一种不平衡的心态,他们就会尝试消费体验。当社交购物慢慢流行之后,这种心理会更容易被利用。
 
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