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从奇虎360的成功分析如何做用户体验

 

    一个成立不足8年的年轻企业,其产品已经涉及安全杀毒、浏览器、压缩、桌面、网址导航等众多领域,并有着较高的知名度和市场占有率。之前有人撰文指,360这一成绩得益于其流氓营销手段,如通过装360送卡巴斯基半年激活码赢得市场。但是笔者认为,如果不是在产品体验和消费心理学上下足了功夫,营销活动再多、花样再丰富又如何?超市里每天都有买一送一依旧卖不掉的商品、因登陆送Q币Q点开服人气爆棚没几天死区的游戏也比比皆是。
 
    笔者不否认奇虎360存在通过安全卫士产品诱导用户装载旗下浏览器的绑定消费行为,但360安全杀毒系列产品能成为国内安全杀毒领域“一哥”,却是其良好的用户体验、简单便捷的操作模式和符合国人消费心理习惯的必然结果。
 
    本文简要分析一下360产品特别是360安全卫士崛起的原因:
 
    一、免费
 
    有免费的绝不用收费的,能逃费的绝不选付费的。这或许已经深入为中国人的消费习惯。360抓住了中国人这一消费习惯,卫士杀毒产品全部免费。而这是360安全产品积累用户基数最为主要的原因。笔者自己也是因为这一点安装了360安全产品。
 
    贪便宜是中国人的一种民族性格,我们在初推一款产品时,用免费或者实惠吸引用户是非常重要的手段。免费模式吸引用户,良好的体验留住用户,两记重拳,360抢在其他对手之前同时挥出,岂有不胜之理。
 
    二、傻瓜式操作
 
    记得奇虎360创始人周鸿祎在谈及如何做用户体验时很简单的概括到,把自己转换成SB二愣子模式去使用一个产品,用着习惯舒服的就是好的。目前中国网民数量飞速增长,但并非每个人都熟知怎么重装系统、如何查杀病毒。即使中国IT从业者与日俱增、电脑发烧友越来越多,和网民数量相比也只是很小的一部分。
 
    腾讯科技在一篇三四线城市互联网产品用户调查的稿件中指出,中小城市大量中低收入互联网产品用户,而在他们的手机、电脑中,360安全产品安装率远超其他应用软件。
 
    笔者认为这种现象一方面是由于中低收互联网用户对电脑安全的认知不够,认为电脑病毒如癌细胞般难以根治,且打开网页即有可能中毒(这或许也来自360对互联网病毒危害的大肆渲染),另一方面则是360安全卫士的傻瓜式操作。
 
    打开360安全卫士,即使高度近视也能看得见的安全检查按钮,点一下自动检测,再点一下自动优化,老人小孩轻松上手。尽管国内其他安全产品均已借鉴了这样一种模式,但360已经积累了大量用户。
 
    前段的“3B大战”再次的将奇虎360推上了风口浪尖。其实,周鸿祎领导的360从来就不是一个安分地团队,腾讯、金山、百度……奇虎360把国内互联网公司招惹了个遍。然而即便如此,也丝毫未减少360产品扩张的步伐。