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用良好的网站问答体验留住用户

 

    绝大多数中小行业网站之所以设置问答版块,就是希望通过一些上门咨询或商务通(电话咨询)中咨询者典型提问的集中展示与专业回答,引导有疑惑的用户提问,加强网站互动性,有效增加网站用户体验度,更好地凸显自己网站的专业性与权威性。
 
    这样的网站栏目设置初衷无可厚非,但“不精不诚,不能动人”,这种心不在焉、一笔带过的回答非但不能显示网站的专业性,达到良好的用户体验目的,只会让有意的求助者看见了你网站敷衍应付的态度。
 
    相关统计数据显示,央视新闻联播播音员语速为120字/分钟(一般电话咨询或面对面咨询语速应该更快)。可绝大多数网站问答版块几十个字(不到一分钟的答疑)就解释清楚了用户的专业疑难问题——姑且不论你答案是否精当得体,如此“不到100个字”的惜墨如金,只会让咨询者与读者留下你网站根本不尊重提问者的印象——莫非你网站专家都是扁鹊华佗、包青天再世?
 
    试想,如果我们向专家咨询自己所纠结的某个专业问题时,除了小说中高僧大德那种“天机不可泄露”的箴言偈语外——回答者总是几个字或者几十个字作答,我们有何感想?
 
    这样回答漫不经心地一笔带过,为做问答而做问答,正反映了网站运营者做站态度的不专业不专注——甚至有的网站连提问或者回答都出现了严重错误,闹出天大笑话。
 
    除了直接服务咨询者,加强与潜在用户互动,有效提问网站良好的用户体验度之外,绝大多数企业网站设立问答版块还有SEO目的——瞄准更多搜索用户希望自己问题马上得到权威解答,直接在搜索引擎输入问题搜索答案的搜索心理,希望通过这样的专业知识问答版块,捕捉那些以提问形式的长尾关键词搜索用户,有效提升网站销售。
 
    可如此草草了事、敷衍应付的答案,即便你网站SEO做得再好,网站相关页面获得了搜索引擎首页醒目位置推荐,只会让迫不及待知道答案的网友大失所望,大大提高相关页面的跳出率。这样的页面一多,整个网站总体权重与SEO效果都会大受影响。
 
    有人会说,那些知名行业网站问答版块就是如此回答问题呀。的确如此,但知名行业网站上那些这样做的回答者绝大多数并非网站运营者;并且回答者也没有真正认识到网络营销对自己的重要性——至少对自身口碑打造有着其他媒体所不具备的“文字向远方说话”功能。
 
    况且,那些知名行业网站运营者也并不希望如此情况在自己网站上不断出现,长此以往,将大大损害网站专业性与用户体验度——但这是网站核心用户产生的“众包”内容,作为网站运营者只能加以引导,不能强制规定限制;而且此类问答往往数量众多,网站运营者无法一一手动编辑修改,只能听之任之。
 
    而广大中小网站并没有知名行业网站源源不断的用户提问量与高权重,我们就只能通过自己专业、专注的回答来满足用户需求,进一步吸引更多网友提问——这恰恰是我们超越行业“巨无霸”品牌网站不可多得的良机。我们可以通过一个个内容充实正确的问答,充分显示我们网站作为“本领域权威专家”的专业性、权威性与“急用户所急”的职业态度。
 
    据本人在百度知道上问题解答经验,真心提问者都希望回答者尽可能地给予自己详细解答——与他人惜墨如金或“复制采集伪原创”的回答相比,从一开始,我回答都保持在400字上下,并尽量采用自己的言语来回答解释,力求客观翔实。
 
    事实上每个真心的提问者都希望得到翔实的回答
 
    这样的回答很累,一天根本回答不了几个问题,但无论是提问者、其他读者还是知道管理员,都觉得我回答专业全面,甚至我的回答还经常被其他知道问题解答者“复制采集伪原创”——事实上我至今仍然只是一个SEO学习者,但最起码我的态度给人留下“急他人所急”专业靠谱的印象。
 
    我认为,每个网站问答版块不一定都要400字。但最起码应该保持在300字左右(大约相当于正常人一分钟的浏览量——网络上关于正常人一分钟阅读量最少的是300字/分钟)最佳。这样做一可以让读者感受到你更职业的态度;二是这样的内容长度不但可以将问题说清楚,充分体现你网站的专业性,而且充分考虑到了用户的注意力集中程度(相关数据显示,网友关注一个页面的平均时长为96秒);三是充实饱满的网站内容有利于优化——太少内容的页面可能被搜索引擎当作毫无内容的空白页面。
 
    当然,这就意味着网站维护难度更大,但它能有效地提高网站用户体验度。如此基于潜在用户需求的内容优化只要坚持下去,你网站的专业度与权威度就会不断增强。
 
    对于那些“因为行业权威网站这样做,所以我们也这样”的朋友,必须提醒他们的是,不管比较对象是谁,你都不能与别人“比谁更烂”,只能是看见别人长处,见贤思齐。否则,我们永远无法进步。
 
    而且,作为没有行业权威网站大流量、高权重的中小网站来说,不能“叫花子与龙王比宝”,按高权重网站确立的比赛规则与它竞争,必须在充分吃透潜在用户需求基础上,集中优势兵力打歼灭战,发挥自己所长,在某个更狭小的领域精益求精,真正做出我们自己的特色,体现自己对于潜在用户的独特价值才行。