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口碑营销优势与缺点对比分析

 

    口碑营销是指企业在调查市场需求的情况下,为消费者提供需要的产品和服务,同时制定一定的口碑推广计划,让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价,从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度,最终达到企业销售产品和提供服务的目的。
   
    口碑到底算不算一种营销方式?答案是肯定的。中国有句古话:“酒香不怕巷子深”,这是一句经典的话,虽然和营销学有冲突的地方,但是还有其值得学习的地方。
   
    口碑营销被业内人士称为“病毒式营销”,是因为其传播的影响力之大。不少企业家会发现,产品拥有一个好的口碑,会产生更大的利润价值。在国外,也有众多市场营销人员对其研究。美国营销专家Emanual Rosen 认为“所谓口碑是关于某个品牌的所有讲述,是相应时间内关于某事物(包括产品,服务,公司等等)人与人之间的全部交流总和。”  好了,闲话不多说,下面回归主题,简单谈谈口碑营销的缺点与优势。
 
    首先来看下口碑营销有哪些缺点及局限性
 
     消费者的偏见
    口碑营销是由消费者或潜在消费者发动的,所以经常带有他们个人色彩。也许某个产品或服务,因为他个人情绪而不满,就会造成偏见的传播行为。假如某个人对任何事物都比较挑剔,那么他很少会对一种产品或服务产生满意,自然不会有良性的口碑。
 
    片面性观点
    人们对于某类产品或服务所发表的意见,往往局限在自己的认识范围内。部分产品牵扯到的专业知识,价值等等,人们不可能都全部了解。所以他们对某产品的看法一般都是片面的,或者说微观的。
 
    错误的言论
    人们对于某类产品或服务,在交流中有时会因为记忆上的差错,以及表达不准确,无意中夸大或缩小等等因素,让其他人对某企业产品或服务造成了错误的理解。而且市民也会根据自己的认知有着二次负面传播。
 
    当然,口碑营销的优势也是显而易见的:
 
    宣传费用低
    口碑是人们对于企业的看法,也是企业应该重视的一个问题。不少企业以其强硬的服务在市民群体换取了良好的口碑,带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展,节省了大量的广告,宣传费用。一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑,人们会不经意的对起进行主动传播。
 
    可信任度高
    当代社会,人们每天都会不可避免的接触到各类广告,媒体。各种新老产品接踵而来的推广。根据一些调查报告显示:“在市民有相应需求时,他们往往先通过身边的亲朋了解某相关产品或公司的口碑。而且亲朋的建议对最终决策占到了很大的作用。” 同样的质量,同样的价格,人们往往都是选择一个具有良好口碑的产品或服务。
 
    针对性强
    和业界人士提倡的精准营销一样的道理。口碑营销也同样有很强的针对性。人们都有自己的交际圈,生活圈。人们日常生活中的交流往往围绕彼此喜欢的话题进行,而且彼此之间有一定的了解。比如,朋友给你推荐某个企业或公司的产品,那么一般情况下,会是你所感兴趣,甚至是你所需要的。
 
    企业的形象
    很难想象,如果一个口碑很差的企业会得到长期的发展。口碑是企业形象的象征,口碑传播是人们对于某个产品或服务的观点。拥有良好的口碑,往往会在无形中对企业的长期发展,以及企业产品销售,推广都有着很大的影响。而且,口碑在某个程度上,是可以由企业可以把握的。
 
    此外,口碑营销还有其它很多优势,比如团体性强、更容易缔造品牌忠诚度、能影响消费者的决策、更具有亲和力,并且能很好的避开竞争对手的锋芒,扩大自己的优势等等优点,正因为口碑营销有如此多显著的优势,所以口碑营销一直被互联网企业,乃至传统企业所青睐。