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社会化媒体营销的成功案例

社会化媒体在改变着人们的沟通方式,尤其对于企业与消费者之间的关系发生了质的变化。它的特点在于:互动、交流、社会化,而更具体的分析它的优势则总结为一、精准定向;二、互动性更强;三、有利的舆论监控渠道;四、低成本的构建组织;五、用户信任度高。除了合理运用这五个优势外,企业的还需要自身独特的营销战术与战略。

    如何开展社会化媒体营销活动是企业抉择第一步。社会化媒体最终是要落在relationship(关系)上,所以它是一条双行道。首先要记住,在这个领域不是为了销售,而是为了与客户communication(交流)和relate(相处),所以说,社会化媒体上的信息必须是真实的而非捏造。与用户就内容进行互动,分享有用的信息,提供一条龙的客户服务,提供折扣之类的激励活动或者完完全全的免费,不过这些都需要持之以恒地去做。如果你跟某个品牌的代言人有着很好的且长久的关系,那么你自然会向全世界宣传这个品牌。

    在社会化媒体的领域里,信息要consisitent(持久性,坚持不懈地更新)、authentic(真实性)、meaningful(有意思的),这样经过长时间,你的客户会保持忠诚度,最终取得一个很好的口头传播效果。而这就是社会化媒体所能带来的切实利益。一个成功的社会化媒体活动的最基本原则就是内容互动和真实。在设计活动时,理念、内容和传播都必须是具有创造性。而设计一个好的活动就需要对你的业务目标和目标受众行为事先有一个仔细的分析。而信息的传达方式必须具有效率和有趣。

    沃玛国际传媒集团负责人通过四个具体案例,详细分析出社会化媒体宣传方法的运用。

    1、通过举办线上游戏或竞赛来提高品牌知名度

    Naughty Monkey(顽皮猴)就是如此在社会化媒体中站住脚的,他们开展的游戏简单:就是让用户用照片来展示他们在哪里穿顽皮猴的产品,用户为自己喜欢的照片投票,然后最终的胜利者一年内可免费使用Naughty Monkey。

    结果:给顽皮猴新增了成千的Facebook粉丝,成千上万的互动用户、一个著名的社会化媒体形象以及成为了后起之秀纷纷效仿的对象。

    2、用免费来给你的社会化网络带来“付费”的流量

    ScanDigital(一家网络照片扫描和视频数字化服务机构)想建立fans群,驱动用户通过Facebook来与其进行互动,他们做了一个简单的小游戏,就是每天发送两张有细微不同的照片。让用户指出其中的不同,而赢者会得到价值25美元的ScanDigital礼品卡。

    再说一个,VeeV Vodka(译者:卖伏特加的),他们办公室里面有许多剩余的帆布手提包,那怎么处理这些东西呢?他们想到了一个好主意。他们给每个包标上价格,用户要想获得这些包,需要在这个企业的Facebook上上传自己喝VeeV伏特加的照片,很快这些剩余的帆布手提包就赠送光了,自己的品牌知名度也增加了,成本呢?VeeV的办公室就显得更加宽阔了。

    3、通过用户参与产品设计来提高用户忠诚度

    Vitamin Water(一饮料公司)想推出一个新产品,他们确定了自己的受众群,建立了品牌专家组,然后在社会化网络上展开行动,整个2009年夏季,Vitamin Wter都在与用户互动,让用户提供关于品牌名称及产品包装方面的想法。

    在这场游戏中,近一万fans参与,而一些名人的参与也更是提高了用户的兴趣,最终当“connect”这一新产品上架时,就已经有上万的潜在购买者了。

    4、树立一个高尚的目的来建立品牌资产

    讲讲TOMS是如何做到这点的吧。他们有一个活动,就是每卖出一双鞋子,就给第三世界的孩子提供一双免费的鞋。而为了最大化自己的贡献,TOMS倡议消费者,如果他们买了双TOMS的鞋,请他们立即在FACEBOOK上传照片。

    当然TOMS的这一战略成功了。比如我如果在AMAZON上买一本书,我就会在去告诉我的朋友,如果我在网上买了TOMS的鞋子,我不仅仅要告诉我的朋友我因此而做了件好事,我还会让我的朋友也去买,从而能为第三世界的孩子提供一双鞋子。

    如果将以上四种战术整合会达到什么样的效果呢?企业最常见、最担忧的问题是什么——客户不喜欢我们的产品怎么办?答案其实很简单,企业通过交流的方式了解用户想要什么,要懂得控制信息。无论是你喜欢,还是不喜欢,社会化媒体就在那里,不悲不喜,你加或者不加,需求就在那里,只增不减,拥抱、交谈、互动,让用户住进你的心里。